최 우 수 작

고객성명

 이  상  용

소유사업장

 휘경동 코업레지던스

나는 지금 서울 고등법원에 다녀왔다. 2년 전에 은행에 담보 대출을 받아 유망하다던 상가에 투자를  하였으나 분양을 주관한 사업주는 사기죄로 고소를 당한 채 행방이 묘연하고 원금이라도 건져보고자 소송을 제기하였지만 변호사 비용도 부담이 되어 내가 직접 법원에 가서 변론을 해야 했기 때문이다.

내가 이런 상가에 투자를 결정할 즈음에  코업을 만나 휘경동에 투자를 하였다. 휘경동이 준공되고 나서 코업 으로부터  매달 400,000원((4천만 원 투자)이 단 하루의 날짜도 어김없이 입금되고 있고 그 돈은 다시 주택마련 장기저축 적금으로 활용하고 있다.

그야 말로 한번의 선택이 10년을 좌우 한다더니 지옥과 천당, 바로 그 경험을 나는 매달 겪고 있다 .

평소 퇴직 후의 노후생활을 어떻게 보장 받아야I 하는 가를  고민하던 중에 어느 경제신문 지상에 '5평의 공간 마술'이라는 타이틀에 원룸 형태의 호텔형 서비스를 제공한다는 광고 문안이 눈에 확 띄었다.

적은 투자 금액으로 은행 금리 이상의 소득을 올릴 수 있다고 판단한 나는 여의도의 모델 하우스를 방문 하였다.5평의 공간이 혼자 지내기에 전혀 불편함이 없이 모든 것이 갖추어져 있는 모델하우스는 일단 마음에 들었고 이 회사가 정말 신뢰감이 있는지 확인하기로 하였다.

회사의 주주가 누구인지 확인한 후, 투자에 신중을 기하자고 마음먹은 나는 제일 먼저 분양계약율을 알아보기로 하였다. 분양 계약율은 상품의 가치를 평가하는 척도라 생각하였기 때문이다.

당시 분양 상담자(현재 이 상엽 이사)에게 분양 계약율을 물어 보았고 이를 확인 해 줄 수 있느냐는 나의 제안(대개는 분양 계약율을 과대하게 선전하고 오픈하지는 않는 다는 관례를 알고서)에 흔쾌히 사무실로 안내에 주었다. 사무실 게시판에는 실제 분양 직원만이 알 수 있는 분양현황이 적혀 있었고 그중의 몇 호실을 택하여 분양 계약서 작성 여부를 확인 해보니 틀림이 없었다.

곧 분양 계약서를 작성한 나는 어차피 내야할 중도금, 잔금을 기간별로  몇 번에 걸쳐 나누어 내는 것도 시간이 별로 없는 나에게 부담이 될 것 같아 일시에 내기로  결정하였다.

물론 코업에서는 은행 대출이자보다 더 높은 할인을 해주어 1호로 완납한 나에게 보답을 해주었다.

고객을 감동시키는 것은 고객이 기대하는 것을 제공할 때 이루어지는 것이 아니고 고객이 기대하지 않는 서비스를 제공할 때 이루어진다는 말이 있다.

코업이 나를 감동 시킨 또 하나의 사건은 부가세 환급 건 이었다. 행정처리상의 문제로 세무 당국으로부터 부가세 환급을 받지 못하게 되자 상세한 내용을 알려 주면서  환급 금액에 해당하는 금액을 분양자에게 돌려주겠다는 회사의 방침을 들었다. 어떻게 하면 분양 이익을 챙길까 급급해 하는 일반 회사와는 차원이 다른 경영방침이  있음을 확신하게 되었고 내 동료들에게 코업의 신규분양 사업을 소개시켜 주기 시작하였다.

코업의 또 다른 장점은 분양자들의 궁금증을 한발 먼저 해결해 주는 업무처리 능력이 있다. 분양 이후에도 분양자는 기간별로 해I야 할일과 진행사항을 확인하고 싶어 한다.

코업은 이러한 업무흐름을 항상 내가 생각하는 것 보다 한 타임 빠르게 처리한다.

집으로 오는 우편물 중에서 가장 받으면서 즐거운 우편물이 코업 이라면 내가 너무 편애(?)하는 것이 아닐까.

내가 선택한 코업이 항상 '끝이 처음과 같은 회사'가 되기 위해서는  한 두 사람의 인재에 의해 운영되기 보다는시스템적으로 움직이는 조직문화가 뒷받침 되어 있었으면 좋겠고, 고객은 마누라와 같아 변덕이 심하다고 하니 잠시도 한눈팔지 말고 항상 고객의 소리에 귀 귀울일 줄 아는 '작지만 큰 기업'으로 자리매김 하길 바란다.

내가 선택한 코업이 우리 가정의 행복으로 이어지면 어떨까

내가 추천한 코업이 가장 좋은 기업으로 선정되면 어떨까

아마 그렇게 될 것으로 나는 믿는다.      

휘경동 계약자 이상용